Wizytówka Google dla lokalu: jak ustawić adres, godziny, zdjęcia i opis

Krótko: klient, który szuka restauracji, salonu, gabinetu, biura czy sali na przyjęcie, często zaczyna od Map Google (Google Maps). Zanim przyjdzie albo napisze, sprawdza w wizytówce kilka rzeczy: gdzie dokładnie jesteś i jak dojechać, czy jest otwarte, jak wygląda w środku i gdzie kliknąć, żeby zarezerwować albo zapytać. Profil firmy w Google jest bezpłatny. Ten artykuł dotyczy firm z miejscem, do którego przychodzą klienci: restauracji, kawiarni, salonów fryzjerskich i kosmetycznych, gabinetów, biur, agencji nieruchomości, warsztatów, sklepów i sal. Omawiamy adres i pinezkę, godziny, kategorie, zdjęcia, atrybuty, opis, link do strony, posty, duplikaty i weryfikację. Jeśli to Ty jedziesz do klienta, przeczytaj artykuł Wizytówka Google dla firmy bez lokalu.

Adres, pinezka i dojazd

Firma, która dojeżdża do klienta, ustawia obszar działania i ukrywa adres. Z lokalem jest odwrotnie: klient przychodzi do Ciebie, więc adres musi być widoczny i dokładny.

• Adres taki jak w rzeczywistości. Ten sam zapis co na szyldzie, na stronie i w dokumentach. Jeśli lokal ma inny adres niż biuro księgowe albo właściciel, w profilu jest adres lokalu.
• Pinezka tam, gdzie jest wejście. Przy zakładaniu albo edycji adresu możesz przesunąć pinezkę na mapie. Jeśli Google stawia ją na środku działki, z tyłu budynku albo przy sąsiedniej ulicy, przesuń ją do wejścia, którym wchodzą klienci. Nawigacja prowadzi tam, gdzie stoi pinezka.
• Wejście i parking. Jeśli wejście jest od podwórza, w galerii handlowej albo na piętrze, pokaż je na zdjęciu: brama, szyld, klatka, numer lokalu. To samo z parkingiem: gdzie jest i czy jest płatny. Krótko napisz o tym też w opisie.
• Sprawdź dojazd samodzielnie. Wpisz nazwę firmy w Mapach Google na telefonie, jak klient, i zobacz, dokąd prowadzi nawigacja. Najlepiej z kilku kierunków.

Kiedy salon groomerski albo hotel dla psów pokazuje adres, a kiedy psi fryzjer z dojazdem ustawia obszar działania, opisaliśmy w artykule Groomer i hotel dla psów: jak mieć więcej klientów z Google i strony.

Godziny: otwarcie, wizyty po umówieniu i dni specjalne

Godziny w wizytówce to obietnica. Jeśli wpiszesz „otwarte 10–22”, a o 21 drzwi są zamknięte, klient przyjedzie na próżno i może o tym napisać w opinii.

• Restauracja, kawiarnia, sklep, salon: prawdziwe godziny otwarcia, takie, których naprawdę się trzymasz. Jeśli kuchnia zamyka się wcześniej niż lokal, napisz o tym w opisie.
• Biuro, gabinet, agencja nieruchomości: godziny, w których ktoś naprawdę jest na miejscu dla klientów. Jeśli przyjmujesz tylko po umówieniu, według zasad Google nie podawaj godzin. Napisz to wprost w opisie, na przykład: „spotkania po wcześniejszym umówieniu”, i daj link do formularza albo rezerwacji.
• Sala na przyjęcia: według zasad Google miejsca wydarzeń nie powinny podawać godzin otwarcia. W opisie napisz, że salę można obejrzeć po wcześniejszym ustaleniu terminu. Wtedy nikt nie przyjedzie w środku czyjegoś przyjęcia.
• Godziny specjalne. Na święta, urlop i dni zamknięte ustaw godziny specjalne, jeśli Twój profil ma tę opcję.

Kategoria główna i dodatkowe

Kategoria mówi Google, czym jest Twoja firma, i wpływa na to, przy jakich wyszukiwaniach może się pokazać. Przy kategorii głównej wpisz w polu słowa, które opisują firmę, na przykład „restauracja”, „fryzjer”, „agencja nieruchomości”, i wybierz z podpowiedzi tę, która pasuje najlepiej. Nazwy kategorii po polsku Google czasem zmienia, dlatego wybieraj z listy, a nie zgaduj. Jak wybrać kategorię dla warsztatu, mechanika albo wulkanizacji, opisaliśmy w artykule Warsztat samochodowy: jak mieć więcej klientów z Google i strony.

• Główna kategoria to to, czym jesteś przede wszystkim. Restauracja, która ma salę na przyjęcia, ale na co dzień wydaje obiady, zostaje przy kategorii restauracji. Salon, który robi głównie paznokcie, wybiera kategorię związaną z paznokciami, a nie ogólną kosmetyczną.
• Dodatkowe tylko wtedy, gdy naprawdę pasują. Jeśli restauracja robi też catering na wyjazd, kategoria cateringu ma sens. Kategoria „na wszelki wypadek” nie pomaga, a klient, który trafi na Ciebie, szukając czegoś innego, i tak nie przyjdzie.

Zdjęcia, których szukają klienci

Klient ogląda zdjęcia, zanim zdecyduje, czy w ogóle przyjść. Pokaż to, o co i tak zapyta:

• Z zewnątrz i wejście. Budynek, szyld, drzwi. Pomaga przy dojeździe.
• Wnętrze. Sala restauracji w dzień i wieczorem, stanowiska w salonie, poczekalnia, biuro. Kilka ujęć z różnych stron.
• To, co sprzedajesz. Dania z karty, fryzury i paznokcie Twoich klientów (za ich zgodą), wnętrze sali nakrytej do przyjęcia. Agencja nieruchomości pokazuje biuro i zespół (za zgodą), a nie zdjęcia mieszkań z ofert w miejscu zdjęć firmy.
• Łazienki i dostępność. Czyste toalety, wejście bez schodów, toaleta dla osób z niepełnosprawnością. Klienci pytają o to ze względu na starsze osoby i dzieci.
• Parking i ogródek, jeśli je masz.

Tylko prawdziwe zdjęcia Twojego lokalu. Bez zdjęć ze stocków, bez wizualizacji podawanych jako zdjęcia i bez obrazów wygenerowanych przez AI. Klient porówna je z tym, co zobaczy na miejscu. Twarze klientów, gości i pracowników pokazuj tylko za ich zgodą. Najprościej fotografować wnętrze, zanim przyjdą ludzie. Raz na kwartał dodaj kilka nowych zdjęć, żeby było widać, że firma żyje. W wizytówce pojawiają się też zdjęcia dodane przez klientów. Na nie nie masz wpływu, dlatego tym bardziej warto, żeby Twoich aktualnych zdjęć było dość.

Atrybuty: dostępność, parking i inne

Atrybuty to krótkie informacje, które Google pokazuje w profilu, na przykład wejście dostępne dla wózków, toaleta dostępna dla wózków, bezpłatny parking. Lista zależy od kategorii i Google ją zmienia, więc w panelu sprawdź, co jest dostępne w Twoim profilu. Zaznacz tylko to, co jest prawdą. Klient, który przyjedzie z kimś na wózku i znajdzie schody, nie wróci, a może o tym napisać w opinii.

Opis: co wpisać, a co zostawić na stronę

Opis firmy w profilu ma limit znaków (obecnie 750). To wystarczy na najważniejsze informacje prostymi słowami:

• co robisz i dla kogo,
• co jest na miejscu: liczba miejsc, sala na przyjęcia, parking, dostępność,
• czy trzeba się umówić albo zarezerwować,
• gdzie zarezerwować albo zapytać.

Przykład (wymyślony salon, dane przykładowe):

Bez listy słów kluczowych, bez wielkich liter i wykrzykników, bez linków w treści. Według wytycznych Google opis nie powinien skupiać się na promocjach ani cenach. Dlatego ceny „od” podaj na stronie, a w profilu w sekcji usług albo menu, jeśli Twój profil ją ma. Cena „od” musi być ceną, za którą naprawdę da się zamówić daną usługę, z jasną informacją, co jest w cenie i za co jest dopłata. Jak napisać ją uczciwie, wyjaśniamy w artykule Ceny na stronie firmy.

Link do strony: prosto do rezerwacji albo formularza

Przycisk „Witryna” w profilu to droga, którą klient przechodzi od „ładnie wygląda” do „rezerwuję”. Link powinien prowadzić na stronę, na której klient od razu znajdzie ofertę albo menu z ceną „od”, godziny i formularz albo rezerwację. Jeśli zamiast tego trafia na stronę główną z animacją i bez ceny albo na profil w social mediach, część klientów może się cofnąć. Sam profil na Facebooku jako „strona” to słaby wybór: menu i warunki giną w postach, a klient nie ma gdzie wpisać daty. Co powinna mieć strona lokalu, opisaliśmy w artykule Strona dla restauracji i lokalu, a jak restauracja może dostawać więcej rezerwacji z Google, w artykule Jak restauracja może mieć więcej rezerwacji z Google.

Posty: wolne terminy, wydarzenia i zmiany, tylko prawdziwe

Jeśli Twój profil ma posty (aktualności), możesz w nich pokazać to, co się zmienia:

• Wolne terminy. Na przykład wolne godziny w salonie w przyszłym tygodniu albo wolne daty sali, z datami. Tylko te, które naprawdę są wolne. Więcej w artykule Wolne terminy: jak zapełnić kalendarz.
• Wydarzenia. Koncert, degustacja, dzień otwarty, warsztaty. Tylko jeśli naprawdę je organizujesz, z datą i godziną. Więcej w artykule Wydarzenia firmy na stronie i w Google.
• Zmiany. Nowa karta, nowe godziny, odnowione wnętrze, z nowymi zdjęciami.

Bez „ostatnich wolnych miejsc”, jeśli nimi nie są, i bez promocji, których nie ma. Klient i tak to sprawdzi.

Wiadomości i szybka odpowiedź

Google wyłączył czat w profilach firm w 2024 roku. Jeśli w Twoim profilu pojawi się kiedyś opcja wiadomości, odpowiadaj na nie tak samo szybko jak na inne zapytania albo jej nie włączaj. Bez czatu klient z wizytówki może zadzwonić albo przejść na stronę i napisać przez formularz lub e-mail. Ważne, żeby każde takie zapytanie dostało szybką i konkretną odpowiedź: czy termin jest wolny, ile to kosztuje „od” i co dalej. Gotowe teksty takich odpowiedzi znajdziesz w artykule Wzór odpowiedzi na zapytanie klienta.

Duplikaty i dane zmienione przez innych

Wizytówka lokalu bywa starsza niż obecny właściciel. Mogą istnieć dwa wpisy tego samego miejsca: stary pod poprzednią nazwą i nowy. Klient trafia na ten ze starym numerem i nikt nie odbiera. Co sprawdzić:

• Szukaj jak klient. Wpisz w Mapach Google nazwę firmy, starą nazwę i adres. Jeśli widzisz drugi wpis tego samego lokalu, zgłoś go przez opcję proponowania zmiany w Mapach jako duplikat.
• Stary profil, do którego nie masz dostępu. Jeśli profil prowadził poprzedni właściciel albo była agencja, poproś w Google o dostęp do istniejącego profilu, zamiast zakładać nowy obok.
• Zmiany od użytkowników. Każdy może zaproponować zmianę godzin, numeru albo adresu, a Google czasem ją wprowadza. Zaglądaj do profilu regularnie, czytaj powiadomienia o zmianach i poprawiaj to, co jest źle. Na odrzucenie zaproponowanej zmiany Google daje obecnie tylko kilka dni, dlatego nie ignoruj powiadomień.

Weryfikacja lokalu

Bez weryfikacji zmiany w profilu mogą się nie pokazywać. Dostępne metody wybiera Google. Często jest to krótkie nagranie wideo. Dla lokalu chodzi o pokazanie, że firma naprawdę działa pod tym adresem: szyld z nazwą firmy na stałe przymocowany do budynku, ulica, wejście, wnętrze i miejsca dostępne tylko dla obsługi, na przykład kuchnia, zaplecze albo biuro. Nie nagrywaj twarzy klientów ani pracowników. Sam baner albo tymczasowa tablica z nazwą mogą nie wystarczyć. Dokładne wymagania pokazują się w panelu przy weryfikacji. Weryfikację rób z konta, które należy do firmy, a nie do pracownika, który kiedyś odejdzie.

Opinie: krótko

Opinie stoją w wizytówce obok zdjęć i to one mogą przesądzić, czy klient przyjdzie. Proś o nie każdego klienta tak samo, bez nagród i bez wybierania zadowolonych. W lokalu działa kod QR przy kasie, na stoliku albo na paragonie, który widzi każdy. Wiadomość z prośbą o opinię wysyłaj tylko do klientów, którzy zgodzili się na taki kontakt. Gotowe wzory próśb, tekst na tabliczkę z kodem QR i przykład zgody znajdziesz w artykule Prośba o opinię w Google: gotowe wzory.

Czego nie robić

• Słów kluczowych w nazwie. Nazwa w profilu ma być taka, jakiej używasz w rzeczywistości: na szyldzie, na stronie, w dokumentach. Dopiski w rodzaju „pizza, burgery, najlepsza restauracja w mieście” łamią zasady Google i mogą skończyć się zawieszeniem profilu.
• Fałszywych opinii. Nie pisz ich samodzielnie, przez pracowników ani znajomych, nie kupuj ich i nie dawaj nic w zamian za opinię. To łamie zasady Google i przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych.
• Fałszywego adresu. Nie zakładaj profilu pod adresem, pod którym firmy nie ma, na przykład w biurze wirtualnym albo w większym mieście obok, żeby „być bliżej”. Klient pojedzie pod zły adres, a Google może profil zawiesić.
• Drugiego profilu tego samego lokalu. Pod inną nazwą albo z innym numerem, żeby zająć więcej miejsca w wynikach. To też jest wbrew zasadom Google.
• Opierania wszystkiego na samym Facebooku. Wiele firm ma tam profil i to w porządku, ale klient, który szuka w Mapach Google, widzi wizytówkę, nie Twój fanpage.

Jeśli wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie

Wszystko powyżej zrobisz bez nas, bo profil w Google jest bezpłatny. Jeśli nie masz na to czasu, zacznij od darmowego kroku:

• Bezpłatny mini-audyt. Wypełniasz krótki formularz. W polu „Czym zajmuje się Twoja firma?” wpisz nazwę firmy i link do jej wizytówki Google albo strony, żebyśmy mogli je sprawdzić. Odpowiadamy w wiadomości z 2–3 rzeczami do poprawy.
• Wizytówka Google. Porządkujemy dane, adres i pinezkę, godziny, kategorie, opis, zdjęcia i link do strony. Więcej: Nie widać Cię w Google.
• Sama strona. Oferta albo menu z ceną „od”, godziny, dojazd, zdjęcia i formularz zapytania albo rezerwacji.
• Strona + profil Google + system opinii. Strona, uporządkowana wizytówka i stały sposób proszenia klientów o opinie, według zasad Google.

Nie mamy cennika. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie, bo zakres zależy od firmy. Wycenę dostajesz po bezpłatnym audycie, zanim cokolwiek zapłacisz.

Przed płatnością dostajesz też darmowy podgląd. Płatność 50/50: połowa na start, połowa po oddaniu i akceptacji. Profil i domena zostają na Twoim koncie: dostajemy tylko dostęp menedżera, nigdy Twoje hasło. Wszystko ustalamy w wiadomościach.

Nie obiecujemy konkretnej liczby zapytań ani rezerwacji, ani miejsca w mapach. To zależy od Twojego lokalu, cen, opinii i konkurencji w okolicy.

Częste pytania

Przeczytaj też

• Biuro nieruchomości: jak dostawać więcej zapytań ze strony i z Google
• Strona dla restauracji i lokalu
• Jak odpowiedzieć na negatywną opinię w Google: wzory