Strona internetowa dla restauracji i lokalu: co musi mieć i od czego zależy cena

Krótko: gość, który trafia na stronę restauracji, sali na przyjęcia, kawiarni, pensjonatu albo salonu, zanim przyjdzie albo napisze, chce wiedzieć kilka rzeczy: czy jest otwarte, gdzie to jest i jak dojechać, co jest w ofercie i ile to kosztuje, jak zarezerwować i jak miejsce wygląda naprawdę. Strona, która odpowiada na te pytania i pozwala jednym formularzem zapytać o termin, to jednorazowy koszt plus domena za kilkadziesiąt złotych rocznie. Poniżej: co gość sprawdza najpierw, jakie zdjęcia działają, jak pokazać menu i cennik, jaki formularz rezerwacji działa, jak opisać zadatek i odwołanie, jak sprzedać spokojne dni i od czego zależy cena strony.

Strona, wizytówka Google i portale

Gość często znajduje lokal w Mapach Google albo na portalu z rezerwacjami. Tam widzi zdjęcia, opinie i telefon. To wystarcza, żeby lokal trafił na krótką listę, ale często nie wystarcza do decyzji. Do tego potrzebne są szczegóły: pełne menu albo cennik, warunki rezerwacji, sale na przyjęcia, noclegi. Na portalu jest na nie mało miejsca, a w wizytówce jeszcze mniej. Na stronie wszystko jest w jednym miejscu i należy do Ciebie, a rezerwacja przez własną stronę nie kosztuje Cię prowizji.

O wizytówce pisaliśmy osobno: Wizytówka Google dla lokalu, a o tym, co restauracja może poprawić po stronie Google, w artykule Jak restauracja może mieć więcej rezerwacji z Google? Tutaj zajmujemy się tylko stroną.

Co gość sprawdza najpierw

Każde pytanie, na które nie odpowiada strona, wraca do Ciebie w wiadomości albo telefonie. Albo gość w ogóle nie pyta i idzie do lokalu obok, który odpowiedział na swojej stronie. Te informacje powinny być widoczne bez szukania, najlepiej na pierwszym ekranie telefonu albo jednym kliknięciem od niego:

• Godziny otwarcia. Te same co w wizytówce Google, z dniami świątecznymi i przerwami sezonowymi. Jeśli kuchnia zamyka się wcześniej niż lokal, napisz to.
• Adres, dojazd i parking. Link do mapy, czas dojazdu z centrum albo z najbliższej większej miejscowości, ile jest miejsc parkingowych i czy są płatne. Przykład: „Wejście od podwórza, parking dla gości za budynkiem, 12 miejsc”.
• Oferta z ceną. W restauracji menu z cenami, w salonie cennik usług, w sali pakiety na przyjęcia z ceną za osobę „od”, w pensjonacie ceny pokoi. To pierwsza liczba, którą gość porównuje z innymi.
• Jak zarezerwować. Formularz, telefon, a jeśli masz, system rezerwacji. Jedno wyraźne miejsce, a nie trzy różne numery w trzech miejscach strony.
• Pojemność. W sali i restauracji przyjmującej przyjęcia: ilu gości mieści każda sala. Jeśli masz minimalną liczbę gości, napisz ją od razu. Przykład: „Sala główna: 40–120 osób. Sala mała: 15–35 osób”.
• Dostępność. Wejście bez schodów, toaleta dla osób z niepełnosprawnością, pokój albo stolik na parterze. Gość pyta o to ze względu na siebie albo starszą rodzinę.
• To, o co i tak zapytają. Ogródek, miejsce dla dzieci, zwierzęta, menu bez glutenu albo wegetariańskie, płatność kartą. Krótka lista z odpowiedziami oszczędza Ci telefonów.

Zdjęcia: wnętrze, oferta i wieczór

Gość chce zobaczyć, jak miejsce wygląda naprawdę, i to, za co płaci. Co działa:

• Wnętrze z kilku stron. W dzień, przy otwartych oknach. Do tego wejście, łazienki i ogródek, jeśli jest.
• To, co sprzedajesz. W restauracji dania z karty, w salonie efekty zabiegów, w pensjonacie pokoje, w sali stoły ustawione na przyjęcie w kilku układach.
• Wieczorem przy światłach. Jeśli lokal żyje głównie po zmroku, zdjęcie przy wieczornym świetle mówi więcej niż opis.
• Prawdziwe zdjęcia, nie wizualizacje. Jeśli lokal jest po remoncie, pokaż go po remoncie i napisz, z którego roku są zdjęcia.
• Wizerunek gości tylko za zgodą. Zdjęcia, na których widać gości albo klientki salonu, publikuj tylko za ich zgodą. Najprościej fotografować salę przed otwarciem albo przed wejściem gości. Zdjęć fotografa używaj za jego zgodą i z podpisem.

Zdjęcia zmniejsz przed wrzuceniem na stronę. Kilkadziesiąt dużych plików prosto z aparatu i strona długo ładuje się na telefonie, a wielu gości ogląda ją właśnie na telefonie, często w drodze.

Wirtualny spacer albo krótkie wideo

Zdjęcia nie pokazują, jak części lokalu łączą się ze sobą: gdzie jest sala względem wejścia, ile kroków do ogródka, gdzie są pokoje. Krótki film to załatwia. Przykład: 60–90 sekund przejścia z kamerą od wejścia, przez salę, do ogródka albo pokoi. Bez muzyki z radia (prawa autorskie), wystarczy spokojny podkład z legalnego źródła albo dźwięk otoczenia.

Spacer 360° od fotografa też działa, jeśli dobrze chodzi na telefonie. Film albo spacer osadź tak, żeby ładował się dopiero po kliknięciu. Wtedy strona otwiera się szybko, a kto chce, ten obejrzy.

Menu, cennik i ceny „od”

Gość porównuje kilka miejsc naraz. Jeśli u Ciebie nie ma ceny, a u innych jest, łatwiej mu pójść tam. W restauracji wystarczy menu z cenami. Przy przyjęciach, pakietach zabiegów albo pobytach wystarczą 2–3 pakiety z ceną „od” i jasną listą, co jest w środku.

Przykład wymyślonej restauracji z salą na przyjęcia (nazwy i ceny przykładowe, Twoje będą inne):

Pakiet	Co zawiera	Cena za osobę
Obiad	Zupa, danie główne, deser, napoje bez alkoholu, sala na 4 godziny	od 140 zł
Przyjęcie	Jak wyżej, do tego przystawka, ciepła kolacja i bufet słodki, sala na 7 godzin	od 220 zł
Przyjęcie pełne	Jak wyżej, do tego zimna płyta, tort i obsługa do 2:00	od 290 zł

Cena „od” musi być ceną, za którą naprawdę da się zamówić pakiet. Napisz, od czego zależy wyższa cena i czy są dodatkowe opłaty (sala, obsługa, korkowe). Napisz też o tym, o co goście i tak zapytają. Przykład: „dzieci do 3 lat bez opłaty, 4–12 lat połowa ceny; menu dla wegetarian i gości z alergiami bez dopłaty; minimum 20 osób”. Cena „od” nie zamyka rozmowy o szczegółach. Odsiewa za to gości z zupełnie innym budżetem, zanim napiszą. Jak napisać cenę „od” uczciwie, opisaliśmy w artykule Ceny na stronie firmy usługowej: pokazywać je czy nie?

Menu i cennik: PDF czy tekst na stronie?

Wiele lokali ma menu albo cennik tylko w PDF-ie, czasem jako zdjęcie karty. Oba sposoby mają swoje miejsce:

• Na telefonie. Tekst na stronie czyta się wygodnie. PDF trzeba powiększać i przewijać na boki.
• W Google. Tekst ze strony Google czyta bez problemu. PDF-y też, ale skan albo plik z samych obrazków bywa dla niego nieczytelny.
• Aktualizacja. Zmiana ceny na stronie to chwila, jeśli masz do niej dostęp. Przy PDF-ie łatwo zostawić stary plik z cenami sprzed roku.
• Do czego. Na stronę: menu albo cennik jako tekst, pakiety i co jest w cenie. Do PDF-u: pełna karta do wydrukowania albo menu na przyjęcie do pokazania rodzinie.

Najlepiej oba: najważniejsze informacje na stronie, pełna karta jako PDF z rokiem albo sezonem w nazwie i w nagłówku. Przykład: „Menu na przyjęcia 2027 (PDF)”. Gość od razu wie, że ceny są aktualne.

Formularz rezerwacji: tylko pola, które są potrzebne

Pierwsze pytanie gościa to często: „czy macie wolne?”. Formularz powinien zapytać o to, czego potrzebujesz do odpowiedzi, i nic więcej. Zależy to od lokalu:

• Restauracja: data, godzina, liczba osób, kontakt, jedno pole na uwagi (na przykład krzesełko dla dziecka).
• Sala na przyjęcia: data albo 2–3 daty do wyboru, przybliżona liczba gości, rodzaj przyjęcia, kontakt, jedno pole na pytania.
• Pensjonat albo hotel: daty przyjazdu i wyjazdu, liczba osób, kontakt, jedno pole na pytania.
• Salon: usługa, preferowany dzień i pora, kontakt. Jeśli masz system rezerwacji online, daj do niego jeden wyraźny przycisk. Kiedy opłaca się własny system zamiast platformy, opisaliśmy w artykule Własny system rezerwacji dla salonu.

Pięć, sześć pól, nie więcej. Formularz na trzy ekrany telefonu gość odkłada na później. Przy formularzu dodaj krótką informację, kto zbiera dane i po co.

Zaraz po wysłaniu gość powinien dostać potwierdzenie. Przykład: „Dostaliśmy Państwa zapytanie na 12 czerwca 2027, około 60 gości. Odpiszemy z informacją o terminie i menu do jutra do 18:00”. Jak zrobić odpowiedź, która sama sprawdza termin w kalendarzu i od razu wysyła ofertę albo grzeczną odmowę, opisaliśmy w artykule System zapytań dla firmy.

Jak szybko odpowiadać na zapytanie

Gość często pisze do kilku miejsc tego samego wieczoru. W weekendy lokal pracuje pełną parą, a biuro bywa zamknięte do poniedziałku, więc zapytanie z piątku łatwo zostawić na kilka dni. Wtedy gość może już mieć rezerwację gdzie indziej. Co pomaga:

• Stały cel. Przykład: odpowiedź tego samego dnia, a zapytania z weekendu w niedzielę po południu. Lepiej odpisać o stałej porze niż „kiedy ktoś znajdzie chwilę”.
• Gotowa odpowiedź z menu, pojemnością albo cennikiem, którą tylko uzupełniasz o datę. Wzory znajdziesz w artykule Wzór odpowiedzi na zapytanie klienta.
• Coś w zamian, gdy termin jest zajęty. 2–3 wolne daty albo godziny w pobliżu. Gość, który nie ma jeszcze sztywnej daty, często się zgodzi.
• Jeden kalendarz. Jeśli rezerwacje przyjmuje więcej niż jedna osoba, każda musi widzieć zajęte i wstępnie zarezerwowane terminy. Inaczej łatwo obiecać ten sam termin dwóm gościom.

Rezerwacja, zadatek i odwołanie

Gość boi się, że coś przepadnie: termin, pieniądze albo ustalenia. Krótki opis rezerwacji na stronie odpowiada na te obawy, zanim gość zapyta. Przykład dla przyjęcia w sali (kroki, terminy i kwoty ustalasz Ty):

1. Gość wysyła zapytanie z datą i liczbą osób. Ty potwierdzasz, czy termin jest wolny, i wysyłasz menu.
2. Gość przychodzi obejrzeć salę.
3. Wstępna rezerwacja bez opłat na określony czas. Przykład: 7 dni.
4. Umowa i zadatek. Dopiero wtedy termin jest zarezerwowany. Przykład: 1 000 zł.
5. Ostateczne menu i liczba gości. Przykład: do 7 dni przed przyjęciem. Napisz, czy płaci się za zgłoszoną, czy za faktyczną liczbę gości.
6. Rozliczenie: kiedy i w jakiej formie płatna jest reszta.

W restauracji przy zwykłych stolikach wystarczy jedno zdanie, na przykład do kiedy trzymasz stolik po umówionej godzinie. Jeśli w wybrane dni (na przykład w Sylwestra) bierzesz zadatek za stolik, napisz to przy formularzu. W pensjonacie i salonie napisz, do kiedy można bezpłatnie odwołać rezerwację.

Napisz też wprost, co się dzieje, gdy gość przesunie albo odwoła rezerwację. Zadatek to nie to samo co zaliczka. Czym się różnią i co warto ustalić w umowie, wyjaśniamy w artykule Umowa z klientem na usługę. To podstawy, nie porada prawna. Wzór umowy i regulamin rezerwacji warto pokazać prawnikowi.

Opinie z Google na stronie

Gość bardziej ufa innym gościom niż opisowi lokalu. Pokaż kilka prawdziwych opinii z Google, najlepiej przy zdjęciach albo przy menu, z imieniem autora tak, jak widnieje w Google, i z linkiem do wizytówki, żeby każdy mógł przeczytać resztę. Wybierz opinie, które mówią o tym, o co goście pytają: jedzenie, obsługa, atmosfera, czystość pokoi. Napisz, skąd są opinie, np. „Opinie z naszej wizytówki Google, bez zmian”. Nie skracaj opinii tak, żeby zmienić ich sens, i nie pisz ich za nikogo.

Jeśli opinii jest mało albo są sprzed kilku lat, zacznij od nich. Gotowe wiadomości z prośbą o opinię znajdziesz w artykule Prośba o opinię w Google: wzory wiadomości, a ogólne zasady w artykule Jak zdobyć więcej opinii w Google zgodnie z zasadami.

Spokojne dni i poza sezonem

Weekendy i sezon często schodzą najszybciej. Dni robocze, poranki w salonie, pokoje poza wakacjami albo sala w zimie często zostają wolne, choć lokal i ludzie są gotowi. Część gości szuka właśnie takich terminów: z mniejszym budżetem, z mniejszą grupą albo po prostu z elastyczną datą. Tylko że nie wiedzą, że u Ciebie takie terminy wyglądają inaczej, jeśli strona o tym nie mówi.

• Osobna sekcja albo podstrona. Na przykład „Przyjęcia w tygodniu i zimą” albo „Pobyty poza sezonem”, z własnymi zdjęciami.
• Prawdziwa różnica w ofercie. Przykład: „przyjęcia od poniedziałku do czwartku: menu od 120 zł za osobę; od listopada do marca: minimum 15 gości zamiast 20”. Pisz tylko to, co naprawdę dajesz.
• Lista wolnych terminów. Konkretne daty, aktualizowane co kilka tygodni.
• Bez sztucznego pośpiechu. Nie pisz o „ostatnich wolnych terminach”, jeśli nimi nie są. Gość i tak to sprawdzi.

Jeśli lokal przyjmuje też przyjęcia rodzinne, imprezy firmowe albo organizuje wydarzenia, daj im osobne podstrony. Gość, który szuka stolika na kolację, nie musi czytać o wigiliach firmowych, a firma szukająca miejsca na wigilię nie musi przewijać karty dań. Więcej: Wolne terminy: jak zapełnić kalendarz i Wydarzenia firmy na stronie i w Google.

Strona dla restauracji albo lokalu: trzy drogi i ich koszt

• Sam profil na portalu i w social mediach: bez opłaty, z opłatą za wyróżnienie albo z prowizją od rezerwacji. Gość widzi zdjęcia, ale menu, warunki i przyjęcia są rozrzucone albo ich nie ma, a profil nie należy do Ciebie.
• Kreator typu Wix albo WordPress.com, który robi ktoś z lokalu: abonament co miesiąc. Działa, dopóki ten ktoś ma czas. Ryzyko: menu sprzed dwóch lat i ciężkie zdjęcia, przez które strona wolno ładuje się na telefonie.
• Strona na zamówienie: jednorazowo. Potem płacisz tylko za domenę, kilkadziesiąt złotych rocznie. Ceny na rynku są bardzo różne. Od czego zależy nasza wycena, piszemy niżej.

Jeśli wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie

Wszystko powyżej możesz zrobić samodzielnie. Jeśli nie masz na to czasu, zacznij od darmowego kroku:

• Bezpłatny mini-audyt. Wypełniasz krótki formularz. W polu „Czym zajmuje się Twoja firma?” wpisz nazwę lokalu i link do swojej strony albo wizytówki Google, żebyśmy mogli je sprawdzić. Odpowiadamy w wiadomości z 2–3 rzeczami do poprawy.
• Sama strona. Godziny, dojazd i parking, menu albo cennik jako tekst, pakiety z ceną „od”, zdjęcia, wideo, opis rezerwacji, opinie z Google i formularz rezerwacji. Wycena zależy od liczby podstron (na przykład osobna strona na przyjęcia) i tego, ile materiałów masz gotowych.
• Strona + profil Google + system opinii. Do strony dochodzi uporządkowana wizytówka Google i stały sposób proszenia gości o opinie, według zasad Google. Więcej: Nie widać Cię w Google i Mało opinii w Google.
• Opcjonalnie opieka nad stroną. Zmieniamy menu, ceny i godziny za Ciebie. Rezygnujesz z miesiąca na miesiąc. Opiekę też wyceniamy indywidualnie. Abonament nie jest wymagany.

Nie mamy cennika. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie, bo zakres zależy od firmy. Wycenę dostajesz po bezpłatnym audycie, zanim cokolwiek zapłacisz.

Przed płatnością dostajesz też darmowy podgląd. Płatność 50/50: połowa na start, połowa po oddaniu i akceptacji. Domena jest zarejestrowana na Ciebie, a po zapłacie całości strona należy do Ciebie. Do wizytówki dostajemy tylko dostęp menedżera, nigdy Twoje hasło. Wszystko ustalamy w wiadomościach.

Nie obiecujemy konkretnej liczby zapytań ani rezerwacji. To zależy od Twojego lokalu, cen, terminów i konkurencji w okolicy. Więcej o tym, co robimy: Nikt nie pisze ze strony.

Częste pytania

Przeczytaj też

• Wizytówka Google dla lokalu: jak ustawić adres, godziny, zdjęcia i opis
• Wolne terminy w firmie: jak zapełnić puste dni i godziny w kalendarzu
• Pensjonat i domki: jak mieć więcej rezerwacji bezpośrednich, bez prowizji