Jak firma usługowa może zdobyć więcej opinii w Google?

Krótko: najwięcej opinii zbiera firma, która prosi każdego klienta, w odpowiednim momencie i z bezpośrednim linkiem. Zadowoleni klienci rzadko sami wystawiają opinię, bo po prostu zapominają.

Kiedy i jak prosić

1. Dzień po skończonej usłudze. Klient pamięta jeszcze wrażenie, a emocje już opadły.
2. Bezpośredni link do opinii. Link z profilu firmy w Google otwiera od razu okno wystawienia opinii. Każdy dodatkowy krok to mniej opinii.
3. Krótka, ludzka wiadomość. Podziękowanie, jedno zdanie prośby i link. Bez nacisku i bez proszenia o konkretną liczbę gwiazdek.
4. Kod QR na miejscu. W lokalu, salonie czy na fakturze: tabliczka z kodem prowadzącym do opinii. Kod zrobisz za darmo w naszym generatorze kodu QR.
5. Dawni klienci. Jednorazowa wiadomość do klientów z ostatnich miesięcy, którzy wyrazili zgodę na kontakt, często daje kilkanaście opinii na start.

Czego nie robić

Zasady Google zabraniają dawania nagród, rabatów lub prezentów za opinie, wystawiania opinii samemu sobie lub przez rodzinę i pracowników oraz proszenia o opinię tylko zadowolonych klientów (tzw. filtrowanie). Złamanie zasad może skończyć się usunięciem opinii, ostrzeżeniem na profilu albo blokadą nowych opinii. Prosimy wszystkich, a na negatywne opinie odpowiadamy spokojnie i konkretnie.

Odpowiadaj na opinie

Odpowiedź na każdą opinię pokazuje przyszłym klientom, że firmie zależy. Na negatywną: podziękuj, odnieś się do konkretu i zaproponuj rozwiązanie, bez kłótni.

Częste pytania

Przeczytaj też

• Prośba o opinię w Google: gotowe wzory wiadomości
• Wizytówka Google dla firmy bez lokalu: jak ją założyć
• Jak odpowiedzieć na negatywną opinię w Google: wzory