Prośba o opinię w Google: gotowe wzory wiadomości, zgoda i zasady

Krótko: wiesz już, że o opinie trzeba prosić każdego klienta (jeśli nie, zacznij od artykułu Jak firma usługowa może zdobyć więcej opinii w Google). Ten tekst jest praktyczny: gotowe wzory wiadomości do skopiowania, tekst na tabliczkę z kodem QR, zapis zgody do umowy, tabela „kiedy wysłać” dla różnych branż i lista zdań, których we wzorach nie wolno używać. Słowa w nawiasach kwadratowych, na przykład [imię] czy [link], zamieniasz na swoje. Wzory pasują do restauracji, salonu, ekipy remontowej, firmy sprzątającej, agencji nieruchomości, DJ-a, sali i każdej innej firmy usługowej.

Zanim wyślesz: link, kod QR i zgoda

Link do opinii

W profilu firmy klikasz „Przeczytaj opinie”, a potem „Uzyskaj więcej opinii” i „Kopiuj”. Dostajesz krótki link, który od razu otwiera okno wystawiania opinii. Wklejasz go we wszystkie wzory poniżej. Klient nie musi niczego szukać.

Kod QR

Z tego samego linku zrobisz kod QR. Drukujesz go na tabliczce, na wizytówce, na paragonie albo na ostatniej stronie faktury. Kod widzi każdy klient, więc nikogo nie wybierasz. Kod i kartkę do druku zrobisz w naszym darmowym generatorze kodu QR do opinii: wklejasz link i od razu pobierasz plik.

Zgoda na wiadomość

Prośba o opinię SMS-em albo e-mailem może zostać uznana za marketing bezpośredni, a na taki marketing Prawo komunikacji elektronicznej (art. 398) wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy. Najprościej zapytać o to przy zamówieniu, rezerwacji albo podpisaniu umowy: osobne, dobrowolne pole, domyślnie niezaznaczone.

Przykład zapisu w umowie, formularzu rezerwacji albo zamówieniu:

Nie wysyłaj takich wiadomości do osób, które nie były Twoimi klientami, na przykład do osób z listy gości przyjęcia, sąsiadów klienta czy osób z kupionej bazy. To są podstawy, nie porada prawna. Przy nowym wzorze umowy pokaż zapis prawnikowi.

Kiedy wysłać prośbę: tabela dla różnych branż

Najlepiej wtedy, gdy usługa jest jeszcze świeża w pamięci, a sprawy finansowe są już zamknięte. Wtedy prośba nie miesza się z rozmową o rachunku.

Firma	Kiedy	Jak
Restauracja, kawiarnia, bar	Przy płaceniu	Kod QR na stoliku, przy kasie albo na paragonie
Salon, gabinet	Przy płaceniu albo dzień po wizycie	Kod QR przy recepcji, SMS do klientów ze zgodą
Remont, wykończenia	Po odbiorze prac i rozliczeniu	SMS albo e-mail z linkiem, jedno przypomnienie
Sprzątanie	Dzień po usłudze	SMS z linkiem; przy stałych klientach raz, nie po każdym sprzątaniu
Agencja nieruchomości	Po zakończeniu współpracy, gdy sprawa jest zamknięta	E-mail z linkiem
DJ, zespół, sala	Kilka dni po imprezie i po rozliczeniu	Wiadomość do klienta; gościom kod QR na stolikach
Dawni klienci	Jeden raz, w spokojniejszym okresie	Wiadomość tylko do tych, którzy zgodzili się na prośbę o opinię i jeszcze jej nie dostali

Czekanie na rozliczenie nie oznacza wybierania. Prośbę dostaje każdy klient, także ten, który przy rozliczeniu miał uwagi.

Wzory wiadomości do skopiowania

Wzór 1: SMS po usłudze

Krótko, z nazwą firmy na początku, żeby klient od razu wiedział, kto pisze. Jedno zdanie prośby i link.

Wzór 2: e-mail po większym zleceniu

Przy remoncie, sprzedaży mieszkania czy przyjęciu na kilkadziesiąt osób e-mail może być trochę dłuższy.

Wybierz jedną formę: „Pan/Pani” albo „Ty”, tak jak rozmawiasz z klientami na co dzień, i trzymaj się jej w całej wiadomości.

Wzór 3: jedno przypomnienie

Po kilku dniach, tylko raz i tylko wtedy, gdy zgoda klienta obejmuje przypomnienie, jak w przykładzie wyżej. Jeśli ktoś nie odpowie, nie naciskaj.

Wzór 4: dawni klienci, jeden raz

Tylko do osób, które były Twoimi klientami i zgodziły się na wiadomość z prośbą o opinię, a jeszcze jej nie dostały. Do każdego, nie tylko do tych, o których wiesz, że byli zadowoleni.

Wzór 5: tekst na tabliczkę z kodem QR

Na stolik, przy kasie, w recepcji, na wizytówce zostawionej u klienta po remoncie albo sprzątaniu.

Bez obietnicy nagrody i bez dopisku „tylko jeśli było na 5”.

Wzór 6: klient firmowy

Gdy usługę zamawiała firma, na przykład sprzątanie biura albo przyjęcie firmowe, prośbę wyślij do osoby, która na co dzień zajmowała się zleceniem po stronie klienta, na jej służbowy e-mail. Tylko jeśli ta osoba zgodziła się na taką wiadomość, bo zgoda jest potrzebna także między firmami.

Zdania, których nie wolno używać we wzorach

• „Za opinię dostaniesz rabat / gratis / udział w losowaniu”. Zasady Google zabraniają nagród za opinie, także rabatów na kolejną wizytę, deseru gratis, drinka czy losowania.
• „Jeśli było na 5, napisz w Google, a jeśli nie, napisz do nas”. To wybieranie zadowolonych i zniechęcanie do negatywnych opinii. Google tego zabrania. Proś wszystkich tak samo.
• „Napiszemy opinię za Pana/Panią, wystarczy wkleić”. Opinia ma być słowami klienta, z jego konta.
• „Prosimy o 5 gwiazdek”. Proś o opinię, nie o ocenę.

Nie pisz też opinii samodzielnie, przez pracowników, rodzinę ani znajomych i nie kupuj ich. Od 2023 roku polskie przepisy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym wprost uznają za nieuczciwe między innymi zamieszczanie fałszywych opinii albo zlecanie tego komuś innemu. Takimi sprawami zajmuje się UOKiK, który może nałożyć na firmę karę. Google może takie opinie usunąć i ograniczyć profil. Jeśli ktoś oferuje Ci „pakiet opinii”, odmów.

Gdy opinia już jest: krótka odpowiedź

Klient, który czyta Twoją wizytówkę, patrzy też na to, jak odpowiadasz. Odpowiadaj na każdą opinię, najlepiej w ciągu kilku dni, krótko i do tego, co ktoś napisał. Nie podawaj szczegółów usługi ani danych, których autor sam nie napisał: daty, kwot, adresu, nazwisk.

Wzór odpowiedzi na dobrą opinię:

Na krytyczną opinię odpowiadaj spokojnie: podziękuj, przyznaj, jeśli coś poszło źle, napisz, co zmieniasz, i zaproś do kontaktu poza Google. Gotowe wzory na różne sytuacje, także na opinię od kogoś, kto nigdy nie był Twoim klientem, znajdziesz w artykule Jak odpowiedzieć na negatywną opinię w Google.

Jeśli wolisz, żebyśmy to ustawili

Wszystkie wzory możesz wysyłać samodzielnie. Jeśli nie chcesz pamiętać o tym przy każdym kliencie, zacznij od darmowego kroku:

• Bezpłatny mini-audyt. Wypełniasz krótki formularz. W polu „Czym zajmuje się Twoja firma?” wpisz nazwę firmy i link do swojej wizytówki Google albo strony. Odpowiadamy w wiadomości z 2–3 rzeczami do poprawy.
• System opinii. Link, kody QR, treść próśb dopasowana do Twojej firmy i automatyczna prośba po każdej usłudze. Według zasad Google: prośbę dostaje każdy, bez nagród. Wiadomości wysyłamy tylko klientom, którzy mogą je otrzymać zgodnie z prawem. Więcej: Mało opinii w Google.
• Wizytówka Google. Jeśli profil trzeba najpierw założyć albo uporządkować.
• Strona + profil Google + system opinii razem, w jednym zleceniu.

Nie mamy cennika. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie, bo zakres zależy od firmy. Wycenę dostajesz po bezpłatnym audycie, zanim cokolwiek zapłacisz.

Przed płatnością dostajesz też darmowy podgląd. Płatność 50/50: połowa na start, połowa po oddaniu i akceptacji. Wizytówka zostaje Twoja: dostajemy tylko dostęp menedżera, nigdy Twoje hasło. Wszystko ustalamy w wiadomościach.

Nie obiecujemy konkretnej liczby opinii, oceny, zapytań ani rezerwacji. To zależy od Twoich klientów i konkurencji w okolicy.

Częste pytania

Przeczytaj też

• Wizytówka Google dla lokalu: adres, godziny i zdjęcia
• Wizytówka Google dla firmy bez lokalu