Własny system rezerwacji dla salonu: kiedy warto odejść od platform?

Krótko: własny system rezerwacji opłaca się salonowi wtedy, gdy większość wizyt to stali klienci, a platforma pobiera opłaty także za klientów, których salon i tak by miał. Wtedy rezerwacje na własnej stronie zatrzymują te pieniądze w salonie.

Kiedy platforma się opłaca, a kiedy już nie

Aplikacje rezerwacyjne są dobre na start: dają kalendarz, przypomnienia i nowych klientów z wyszukiwarki w aplikacji. Problem zaczyna się, gdy salon jest już pełny stałymi klientkami, a abonament i opłaty za promowanie rosną razem z liczbą stanowisk. Policz, ile płacisz miesięcznie za platformę i jaki procent wizyt to osoby, które i tak wracają do Ciebie.

Co musi mieć własna rezerwacja, żeby klientki z niej korzystały

1. Rezerwację w mniej niż minutę. Usługa, osoba, termin, telefon. Bez zakładania konta.
2. Przypomnienie SMS dzień przed wizytą. To ono najbardziej ogranicza nieodwołane wizyty.
3. Kalendarz każdego stanowiska. Żeby dwie osoby nie zarezerwowały tej samej godziny u tej samej stylistki.
4. Ceny i czas usług przy rezerwacji. Klientka od razu wie, ile zapłaci i ile to potrwa.
5. Łatwe przeniesienie wizyty. Link w SMS-ie zamiast telefonu do salonu.
6. Twoje dane. Lista klientów, historia wizyt i zgody na wiadomości zostają u Ciebie, a nie w zewnętrznej aplikacji.

Jak ustawić rezerwację, w której czas wizyty zależy od wielkości psa, pokazaliśmy na przykładzie salonu groomerskiego w artykule Groomer i hotel dla psów: jak mieć więcej klientów z Google i strony.

Jak przejść bez utraty klientów

Najpierw uruchom rezerwacje na stronie i w profilu firmy w Google. Przez kilka tygodni działaj równolegle: stałym klientkom przy kasie i w SMS-ie podawaj link do nowej rezerwacji, a z aplikacji dalej przyjmuj nowych. Dopiero gdy własna strona zbiera większość rezerwacji, ogranicz pakiet w aplikacji.

Częste pytania