Studio fitness, joga, taniec: jak mieć więcej zapisów z Google i strony

Krótko: kto chce zacząć zajęcia, często wpisuje w Google „joga”, „pilates”, „szkoła tańca” albo „fitness” i porównuje kilka miejsc w okolicy. Zanim przyjdzie pierwszy raz, chce sprawdzić na telefonie, kiedy są zajęcia, czy są dla początkujących, ile kosztuje jedno wejście i karnet, co zabrać, jak trafić i jak się zapisać. Jeśli grafik jest tylko obrazkiem na Instagramie, a cen nie ma nigdzie, często pisze do następnego studia albo odkłada decyzję. Dotyczy to studiów fitness, jogi i pilatesu, szkół tańca, klubów sztuk walki i trenerów personalnych, a przy okazji także zajęć dla dzieci. Jeśli u Ciebie nowe osoby przychodzą głównie we wrześniu i w styczniu, grafik, ceny i zapisy na styczeń warto uporządkować już w listopadzie i grudniu. Poniżej: co sprawdza nowa osoba, grafik na stronie, zapisy z limitem miejsc, ceny i karnety, wizytówka Google, opinie, wiadomości za zgodą, zdjęcia z zajęć, pytania o zdrowie i czego nie robić.

Co sprawdza nowa osoba przed pierwszymi zajęciami

• Grafik. Dzień, godzina, nazwa zajęć i kto prowadzi. Najlepiej jako tekst, który da się przeczytać na telefonie bez powiększania obrazka.
• Poziom. Czy zajęcia są „dla początkujących”, „dla średniozaawansowanych” albo „dla wszystkich”. Osoba, która nigdy nie ćwiczyła, boi się, że nie nadąży za grupą.
• Co zabrać. Strój, buty albo zajęcia boso, mata, ręcznik, woda. Czy jest szatnia i prysznic.
• Gdzie dokładnie. Adres, które wejście, piętro, parking albo przystanek w pobliżu. Studio w oficynie, w głębi podwórza albo na piętrze trudno znaleźć za pierwszym razem.
• Ile kosztuje. Jedno wejście, karnet i pierwsze zajęcia. Bez ceny część osób nawet nie pyta.
• Pierwsze zajęcia. Czy można przyjść na próbę i na jakich zasadach.
• Kto prowadzi. Prawdziwe osoby prowadzące, z imieniem, zdjęciem i kilkoma zdaniami o tym, co prowadzą.
• Jak się zapisać. Formularz, zapisy online, telefon, wiadomość. I czy trzeba się zapisać, czy można przyjść bez zapisu.
• Zasady odwołania. Do kiedy można się wypisać i co wtedy z wejściem z karnetu.

Każda odpowiedź, której nie ma w Google ani na stronie, to wiadomość, na którą musisz odpisać między zajęciami, albo osoba, która nie przyjdzie wcale.

Grafik zajęć na stronie: tekst, nie plakat

Grafik jako obrazek z Instagrama wygląda ładnie, ale na telefonie trzeba go powiększać, a po każdej zmianie trzeba robić nowy obrazek. Tekst na obrazku trudniej też odczytać osobom, które korzystają z czytnika ekranu. Grafik jako zwykły tekst na stronie łatwo zmienić i łatwo przeczytać. Kilka zasad:

• Dzień po dniu, godzina od do. Poniedziałek, wtorek i tak dalej, przy każdych zajęciach godzina rozpoczęcia i zakończenia.
• Nazwy zajęć prostymi słowami. Jeśli zajęcia mają własną nazwę, na przykład wymyślone „Fuzja 360”, dopisz obok, co to jest: „trening całego ciała z elementami tańca, dla początkujących”.
• Poziom i wiek przy każdych zajęciach. „Dla początkujących”, „od 16 lat”, „dzieci 6–9 lat”.
• Kto prowadzi i w której sali, jeśli masz więcej niż jedną.
• Data aktualizacji nad grafikiem. „Grafik ważny od [data]”. Przy zmianach na wakacje i święta napisz, od kiedy do kiedy obowiązuje inny grafik.
• Osobna podstrona dla każdego rodzaju zajęć, jeśli to pomaga: joga dla początkujących, pilates, taniec dla dzieci, boks dla dorosłych. Na podstronie: dla kogo, jak wyglądają zajęcia, co zabrać, terminy, cena i zapisy.

Przykład fragmentu grafiku wymyślonego studia (nazwy, godziny i kwoty w nawiasach wpisujesz swoje):

Jednorazowe warsztaty, dni otwarte i wydarzenia, na przykład warsztaty jogi w weekend albo pokaz szkoły tańca, pokaż osobno, w kalendarzu wydarzeń. Jak to zrobić, opisaliśmy w artykule Wydarzenia w firmie: jak pokazać je na stronie i w Google, żeby ludzie przychodzili.

Zapisy: limit miejsc, lista rezerwowa i przypomnienie

Przy zajęciach grupowych liczba miejsc jest ograniczona salą i tym, ile osób da się bezpiecznie poprowadzić. Zapisy powinny to pokazywać:

• Zapis online z limitem miejsc. Osoba wybiera zajęcia, widzi, czy są wolne miejsca, i dostaje potwierdzenie. Bez zakładania konta, jeśli się da.
• Lista rezerwowa. Gdy miejsca się skończą, można zapisać się na listę. Gdy ktoś się wypisze, miejsce dostaje pierwsza osoba z listy. Napisz, jak się o tym dowie i do kiedy musi potwierdzić.
• Przypomnienie przed zajęciami. SMS albo e-mail dzień przed zajęciami pomaga, żeby zapisane osoby przyszły albo wypisały się wcześniej i zwolniły miejsce. Przy zapisie zapytaj, czy ktoś chce je dostać. Taki SMS dotyczy tylko zajęć, na które ktoś się zapisał, bez ofert i promocji.
• Zasady odwołania napisane z góry. Do kiedy można wypisać się bez utraty wejścia z karnetu, co, jeśli ktoś nie przyjdzie i się nie wypisze, i co, jeśli to Ty odwołujesz zajęcia. Pokaż je przy zapisie, a nie dopiero wtedy, gdy ktoś pierwszy raz się spóźni z wypisaniem.
• Wejście bez zapisu, jeśli na część zajęć można po prostu przyjść. Napisz, na które, i że o wejściu decyduje liczba wolnych miejsc.
• Karty sportowe, jeśli je przyjmujesz: jakie, na które zajęcia i czy trzeba się wcześniej zapisać.

Zapisy możesz prowadzić w gotowej aplikacji albo we własnym systemie na stronie. Kiedy warto przejść na własny, opisaliśmy na przykładzie salonu w artykule Własny system rezerwacji dla salonu: kiedy warto odejść od platform? Jak sprzedać wolne miejsca w mniej popularnych godzinach, piszemy w artykule Wolne terminy w firmie: jak zapełnić puste dni i godziny w kalendarzu.

Zajęcia dla dzieci

Przy zajęciach dla dzieci stronę czyta i dziecko zapisuje rodzic. Napisz osobno: grupy wiekowe, ile trwają zajęcia, kto odbiera dziecko i gdzie czekają rodzice, co dziecko ma mieć ze sobą i jak wygląda zapis na cały semestr albo na pojedyncze zajęcia. Kontakt z rodzicem, nie z dzieckiem.

Trener personalny bez własnej sali

Jeśli prowadzisz treningi personalne, dojeżdżasz do klientów i nie masz miejsca, do którego przychodzą, wizytówkę Google ustawiasz z obszarem działania i ukrytym adresem. Opisaliśmy to w artykule Wizytówka Google dla firmy bez lokalu: jak ją założyć, ukryć adres i zdobyć opinie. Jeśli prowadzisz treningi w cudzej siłowni albo studiu, nie zakładaj wizytówki pod tym adresem: według zasad Google stałe zajęcia w miejscu, które nie jest Twoje i którego nie możesz reprezentować, nie mogą mieć wizytówki. Nie dostanie jej też ktoś, kto prowadzi zajęcia tylko online, bo Google wymaga osobistego kontaktu z klientami.

Ceny: jedno wejście, karnet i pierwsze zajęcia

Nowa osoba chce wiedzieć, ile zapłaci, zanim przyjdzie. Pokaż ceny w prostej tabeli, z ceną „od” tam, gdzie zależy ona od rodzaju zajęć.

Przykład cennika wymyślonego studia (zakres i kwoty w nawiasach wpisujesz swoje):

Co	Co jest w cenie	Cena
Pierwsze zajęcia	jedno wejście na wybrane zajęcia dla początkujących, dla osób, które są u nas pierwszy raz	cena: [kwota] zł albo bezpłatnie, jeśli tak robisz
Pojedyncze wejście	jedne zajęcia z grafiku	cena: od [kwota] zł
Karnet na [liczba] wejść	[liczba] wejść na zajęcia z grafiku, ważny [liczba] dni od pierwszego wejścia	cena: od [kwota] zł
Karnet bez limitu wejść	wszystkie zajęcia z grafiku przez [liczba] dni, po zapisie, jeśli są wolne miejsca	cena: od [kwota] zł

Pod tabelą napisz z góry zasady, o które ktoś i tak zapyta:

• Na które zajęcia działa karnet. Wszystkie, czy bez warsztatów i treningów indywidualnych.
• Jak długo jest ważny i od kiedy liczysz ten czas: od zakupu czy od pierwszego wejścia.
• Zamrożenie karnetu. Czy można go zawiesić, na przykład przy chorobie albo wyjeździe, na jak długo i jak to zgłosić.
• Co z niewykorzystanymi wejściami po końcu ważności.

Zasady rezygnacji i zwrotu za karnet napisz w regulaminie i pokaż prawnikowi. Cena „od” musi być ceną, za którą naprawdę da się kupić wejście albo karnet. Jak napisać ją uczciwie i co zrobić z obawą, że zobaczy ją konkurencja, opisaliśmy w artykule Ceny na stronie firmy usługowej: pokazywać je czy nie?

Wizytówka Google studia

Studio, do którego przychodzą klienci, ma adres, który warto pokazać: część osób szuka zajęć w Mapach Google, blisko domu albo pracy. Profil firmy w Google jest bezpłatny. Co ustawić:

• Kategoria główna wybrana z listy Google. Wpisz w polu kategorii słowa takie jak „joga”, „pilates”, „fitness”, „szkoła tańca” albo „sztuki walki” i wybierz z listy Google tę, która opisuje to, co robisz przede wszystkim. Nie wpisuj nazw z pamięci: Google podpowiada tylko kategorie, które ma na liście, i czasem zmienia ich polskie nazwy. Dodatkowych kategorii dodaj jak najmniej, tylko gdy naprawdę pasują. Nie dodawaj kategorii dla każdego rodzaju zajęć: pojedyncze zajęcia wpisz w sekcji usług.
• Godziny otwarcia, jeśli są stałe. Jeśli studio ma stałe godziny, w których można przyjść, na przykład czynną recepcję albo siłownię z wolnym wejściem, wpisz je. Jeśli otwierasz salę tylko na zajęcia z grafiku, które co dzień są o innej porze, Google radzi nie podawać godzin: wtedy ważniejszy jest link do grafiku. Nie wpisuj każdych zajęć z osobna jako godzin otwarcia. Jeśli latem studio jest otwarte krócej, zmień na ten czas godziny stałe i zapisz sobie, kiedy je przywrócić. Godziny specjalne ustaw na pojedyncze dni, na przykład święta.
• Usługi. W sekcji usług, jeśli Twój profil ją ma, wpisz rodzaje zajęć słowami klienta: joga dla początkujących, pilates, taniec dla dzieci, trening personalny. Cenę „od” dodaj w polu ceny, nie w nazwie usługi, i tylko tam, gdzie jest prawdziwa.
• Prawdziwe zdjęcia sali. Sala, wejście z ulicy, szatnia, sprzęt. Nowa osoba chce zobaczyć, gdzie będzie ćwiczyć. Zdjęcia z zajęć tylko za zgodą osób, które na nich widać. Bez zdjęć ze stocków i bez obrazów z AI.
• Link prosto do grafiku albo zapisów, a nie tylko do strony głównej.
• Nazwa bez słów kluczowych. Taka, jakiej używasz na co dzień i w dokumentach. Dopiski w rodzaju „[nazwa] – joga, pilates, fitness, [miasto]” łamią zasady Google.

Pinezkę przy wejściu, atrybuty, opis, duplikaty i weryfikację krok po kroku opisaliśmy w artykule Wizytówka Google dla lokalu: jak ustawić adres, godziny, zdjęcia i opis.

Opinie: proś każdego

Osoba, która boi się pierwszych zajęć, czyta opinie, żeby sprawdzić, czy początkujący czują się w grupie dobrze. Dobry moment na prośbę to czas po kilku zajęciach, kiedy ktoś już wie, jak u Ciebie jest.

• Kartka z kodem QR przy recepcji albo przy wyjściu z sali. Widzi ją każdy, więc nikogo nie wybierasz.
• Proś każdego tak samo, nie tylko tych, o których wiesz, że byli zadowoleni. Wybieranie, kto dostaje prośbę, jest wbrew zasadom Google.
• Bez nagród. Żadnych darmowych zajęć ani rabatu na karnet za opinię. Tego zabraniają zasady Google.
• Stałą osobę poproś raz, a nie po każdych zajęciach.
• Wiadomość z prośbą o opinię tylko za zgodą. Prośba SMS-em albo e-mailem może zostać uznana za marketing bezpośredni, a na taki marketing potrzebna jest wcześniejsza zgoda klienta. Zapytaj o nią przy zapisie, w osobnym, dobrowolnym polu.
• Odpowiadaj na opinie, także na krytyczne: krótko, spokojnie, bez danych uczestnika, a zwłaszcza bez informacji o jego zdrowiu.

Dlaczego warto prosić wszystkich i jak to robić na co dzień, wyjaśniamy w artykule Jak firma usługowa może zdobyć więcej opinii w Google?, a gotowe wiadomości, tekst na kartkę z kodem QR i wzór zgody w artykule Prośba o opinię w Google: gotowe wzory wiadomości, zgoda i zasady. Sam kod QR do druku zrobisz za darmo w naszym generatorze kodu QR do opinii Google.

Nowy semestr i styczeń: wiadomości tylko za zgodą

Osoba, która chodziła do Ciebie wiosną, może chcieć wrócić we wrześniu albo w styczniu. Ale wiadomość „od stycznia ruszamy z nową grupą dla początkujących” albo „zapisy na nowy semestr już otwarte”, wysłana z Twojej inicjatywy, może zostać uznana za marketing bezpośredni. Na taki marketing SMS-em albo e-mailem Prawo komunikacji elektronicznej (art. 398) wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy. Nie zakładaj, że skoro to „tylko przypomnienie”, zgoda nie jest potrzebna.

• Numer z zapisu to nie zgoda. To, że masz telefon albo e-mail z zapisu na zajęcia, nie oznacza, że możesz wysyłać na niego informacje o nowych grupach i oferty.
• Zapytaj o zgodę osobno. Przy zapisie albo w formularzu, w osobnym polu, domyślnie niezaznaczonym, osobno dla e-maila i SMS-a. Przykład treści:

• Bez zgody zostaje informacja bez wiadomości. Aktualny grafik na stronie, kartka na recepcji i wizytówka Google, którą łatwo znaleźć, gdy ktoś sam zechce wrócić.
• Dane uczestników to dane osobowe w rozumieniu RODO. Zbieraj tylko to, czego potrzebujesz, napisz, kto je przetwarza, po co i jak długo, i usuwaj je, gdy przestaną być potrzebne.

To podstawy, nie porada prawna. Treść zgody i informacji o danych warto pokazać prawnikowi.

Zdjęcia i nagrania z zajęć

Krótkie nagranie z prawdziwych zajęć pokazuje więcej niż opis. Ale na zajęciach są ludzie, często w sportowym stroju i w chwilach, których nie chcą pokazywać.

• Tylko za zgodą osób, które widać. Rozpowszechnianie czyjegoś wizerunku co do zasady wymaga zgody tej osoby. Zapytaj wcześniej, nie po publikacji.
• Zajęcia dla dzieci: tylko ujęcia, na których dzieci nie da się rozpoznać. Od tyłu, z daleka, same stopy na parkiecie. I nawet wtedy zapytaj wcześniej o zgodę rodzica albo opiekuna.
• Osoby prowadzące tylko za ich zgodą, także na stronie i w wizytówce.
• Kto nie chce być na zdjęciach, ćwiczy bez kamery. Ustaw nagrywanie tak, żeby te osoby nie były w kadrze, albo nagrywaj tylko osobę prowadzącą.

Jak prosić o zgodę i jak ją zapisać, opisaliśmy w artykule Social media dla firmy usługowej: co publikować, jak często i z jakimi zgodami.

Pytania o zdrowie

Jeśli przed pierwszymi zajęciami pytasz o urazy, ciążę albo choroby, pytaj tylko o to, czego naprawdę potrzebujesz, żeby bezpiecznie poprowadzić zajęcia. Dane o zdrowiu RODO chroni szczególnie, więc zanim dodasz takie pytania do formularza, pokaż formularz prawnikowi.

Czego nie robić

• Obietnic efektów. „Minus 10 kg w miesiąc” albo „płaski brzuch po 4 zajęciach”. Efekty zależą od osoby, a kto ich nie zobaczy, poczuje się oszukany.
• Zdjęć modeli ze stocków. Nowa osoba porówna je z salą i grupą, które zobaczy na miejscu. Pokaż swoją salę i swoich prowadzących.
• Grafiku tylko jako obrazka na Instagramie. Na telefonie trzeba go powiększać, tekst z obrazka trudniej skopiować albo przetłumaczyć, a stara wersja zostaje w starych postach.
• Fałszywych opinii. Nie pisz ich samodzielnie, nie proś o nie znajomych, którzy nie byli klientami, nie kupuj ich i nie dawaj darmowych zajęć ani rabatu za opinię. To łamie zasady Google i przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych, a Google może takie opinie usunąć.
• Wiadomości o nowych grupach bez zgody. SMS-y „ruszają zapisy na styczeń” do osób, które się na nie nie zgodziły, albo do numerów z innych źródeł.
• Opierania wszystkiego na samym Facebooku. Profil pomaga, ale grafik i ceny giną w starych postach, a osoba, która szuka w Mapach Google, widzi wizytówkę, nie Twój fanpage.

Jeśli wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie

Wszystko powyżej możesz zrobić bez nas. Jeśli między zajęciami nie masz na to czasu, zacznij od darmowego kroku:

• Bezpłatny mini-audyt. Wypełniasz krótki formularz. W polu „Czym zajmuje się Twoja firma?” wpisz nazwę studia albo szkoły i link do jej strony albo wizytówki Google, żebyśmy mogli je sprawdzić. Odpowiadamy w wiadomości z 2–3 rzeczami do poprawy.
• Wizytówka Google. Porządkujemy dane, kategorie, adres i pinezkę, godziny i godziny specjalne, usługi z cenami „od”, opis, zdjęcia i link do grafiku. Więcej: Nie widać Cię w Google.
• System opinii. Kartka z kodem QR przy recepcji i prośba o opinię po kilku zajęciach, według zasad Google: do wszystkich, bez nagród, tylko do osób, które mogą ją otrzymać zgodnie z prawem. Więcej: Mało opinii w Google.
• Sama strona. Grafik jako tekst, podstrony zajęć prostymi słowami, ceny wejść i karnetów z zasadami, osoby prowadzące, dojazd i formularz zapisu. Zapisy online z limitem miejsc i listą rezerwową: zakres ustalamy przy wycenie.
• Strona + profil Google + system opinii razem, w jednym zleceniu.
• System zapytań. Zapytania ze strony i e-maila same trafiają na jedną listę, a te z telefonu i komunikatorów dopisujesz tam krótkim formularzem. Do tego automatyczna odpowiedź. Więcej: Uciekające zapytania.

Nie mamy cennika. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie, bo zakres zależy od firmy. Wycenę dostajesz po bezpłatnym audycie, zanim cokolwiek zapłacisz.

Przed płatnością dostajesz też darmowy podgląd. Płatność 50/50: połowa na start, połowa po oddaniu i akceptacji. Domena i profil zostają na Twoim koncie: dostajemy tylko dostęp menedżera, nigdy Twoje hasło. Abonament nie jest wymagany. Jeśli chcesz, żebyśmy zmieniali grafik, ceny i karnety za Ciebie, możesz wybrać opcjonalną opiekę nad stroną. Opiekę też wyceniamy indywidualnie. Wszystko ustalamy w wiadomościach.

Nie obiecujemy konkretnej liczby zapytań ani rezerwacji. To zależy od Twojego studia, cen, opinii i konkurencji w okolicy.

Częste pytania

Przeczytaj też

• Wizytówka Google dla lokalu: jak ustawić adres, godziny, zdjęcia i opis
• Wydarzenia w firmie: jak pokazać je na stronie i w Google, żeby ludzie przychodzili