Strona internetowa firmy: co musi mieć, żeby klienci wysyłali zapytania

Krótko: klient, który trafia na stronę firmy, chce w kilka minut sprawdzić trzy rzeczy: czy robisz to, czego potrzebuje, ile to mniej więcej kosztuje i jak szybko może zapytać o termin. Strona, która to daje, to jednorazowy koszt plus domena za kilkadziesiąt złotych rocznie. Poniżej lista tego, co musi mieć strona firmy usługowej, żeby przynosiła zapytania, z przykładami z różnych branż: restauracji, salonu, ekipy remontowej, firmy sprzątającej, agencji nieruchomości i DJ-a. Na końcu: trzy drogi do strony i ich prawdziwy koszt.

1. Pierwszy ekran: co robisz, gdzie i jak zapytać

Wiele osób otwiera stronę na telefonie i decyduje w kilka sekund. Na pierwszym ekranie, zanim klient cokolwiek przewinie, powinny być:

• Jedno zdanie, co robisz i dla kogo. Na przykład „Remonty łazienek i kuchni pod klucz” zamiast „Pasja, jakość, doświadczenie”.
• Gdzie działasz. Miasto i okolice albo adres lokalu.
• Jeden wyraźny przycisk. „Zapytaj o termin”, „Zarezerwuj stolik”, „Umów wizytę”. Jeden, nie pięć.
• Telefon, który da się kliknąć. Na telefonie jedno dotknięcie ma od razu dzwonić.

Duży film albo animacja na start wyglądają ładnie, ale jeśli przez nie strona długo się ładuje na telefonie, część osób zamknie ją, zanim cokolwiek zobaczy.

2. Oferta prostymi słowami

Każde pytanie, na które nie odpowiada strona, wraca do Ciebie w wiadomości. Albo klient w ogóle nie pyta i pisze do firmy, która odpowiedziała na swojej stronie. Opisz usługi tak, jak mówią o nich klienci:

• Restauracja: menu jako zwykły tekst na stronie, nie zdjęcie karty ani PDF, godziny, przyjęcia i catering, jeśli je robisz.
• Salon: lista zabiegów z czasem trwania i ceną „od”.
• Remont: co robicie, a czego nie, czy z materiałem, jak wygląda wycena.
• Sprzątanie: rodzaje sprzątania i co jest w każdym z nich.
• Agencja nieruchomości: co robisz dla sprzedającego, a co dla kupującego, jak wygląda współpraca krok po kroku i jak się rozliczacie.
• DJ albo zespół: pakiety, czas grania, nagrania z imprez.

Tekst na stronie, a nie obrazek ani PDF: łatwiej go przeczytać na telefonie, a Google też może go przeczytać.

3. Cena „od” i co jest w cenie

Klient porównuje kilka firm naraz. Jeśli u Ciebie ceny nie ma, a u innych jest, łatwiej mu zapytać tam. Wystarczą 2–3 pakiety albo usługi z ceną „od” i jasną listą, co jest w środku.

Przykład (wymyślona firma sprzątająca, ceny przykładowe, Twoje będą inne):

Usługa	Co zawiera	Cena
Sprzątanie podstawowe	Mieszkanie do 50 m², kurz, podłogi, kuchnia i łazienka, nasze środki	od 250 zł
Sprzątanie gruntowne	Jak wyżej, do tego wnętrza szafek, AGD i okna od środka	od 450 zł
Po remoncie	Pył, resztki farby i kleju, okna, podłogi	od 600 zł

Pod tabelą napisz o dopłatach, o które klienci i tak zapytają, na przykład dojazd poza miasto albo większy metraż. Cena „od” musi być ceną, za którą naprawdę da się zamówić daną usługę. Nie zamyka rozmowy o szczegółach, odsiewa za to klientów z zupełnie innym budżetem, zanim napiszą. Kiedy ceny pokazywać, a kiedy lepiej nie, opisaliśmy w artykule Ceny na stronie firmy.

4. Dowody: zdjęcia i nagrania z prawdziwej pracy

• Prawdziwe zdjęcia realizacji, wnętrza, dań, zespołu. Bez zdjęć ze stocków podawanych jako Twoja praca i bez obrazów z AI. Klient porówna je z tym, co zobaczy na miejscu.
• Przed i po, jeśli Twoja praca to zmienia: remont, sprzątanie, fryzura.
• Krótkie nagrania. Kilka filmów po 30–60 sekund zamiast jednego długiego. Dla DJ-a i zespołu to podstawa: klient chce usłyszeć, jak brzmicie na sali.
• Zgody. Twarze klientów i gości pokazuj tylko za ich zgodą. Jak o nią prosić, piszemy w artykule Social media dla firmy usługowej.
• Strona nie może przez to zwolnić. Filmy wrzuć na YouTube albo Vimeo i osadź je tak, żeby ładowały się dopiero po kliknięciu. Zdjęcia zmniejsz przed wrzuceniem. Kilka ciężkich plików na starcie i strona długo się otwiera na telefonie.

5. Opinie z Google na stronie

Opinie innych klientów przekonują bardziej niż najlepszy opis firmy. Wstaw na stronę kilka z nich, przy ofercie albo przy cenach. Podpisz je tak, jak są podpisane w Google, i dodaj link do wizytówki, gdzie można przeczytać wszystkie. Cytuj w całości albo tak, żeby skrót nie zmieniał sensu. Opinie mają pisać klienci, nigdy firma.

Jeśli firma nie ma jeszcze wizytówki albo ma w niej mało opinii, zacznij od tego. Krok po kroku opisaliśmy to w artykułach Wizytówka Google dla firmy bez lokalu i Wizytówka Google dla lokalu.

6. Krótki formularz: najpierw to, o co klient i tak pyta

Pierwsze pytanie klienta to często „macie wolny termin?” albo „ile to będzie kosztować?”. Formularz powinien zadać je za niego. Pięć, sześć pól, nie więcej:

• Remont, sprzątanie: miejscowość, co trzeba zrobić, przybliżony metraż, kiedy, kontakt.
• Salon, gabinet: zabieg, preferowany dzień i pora, kontakt.
• Restauracja, sala: data, godzina, liczba osób, okazja, kontakt.
• Agencja nieruchomości: czy chcesz sprzedać, kupić czy wynająć, miejscowość, kontakt.
• DJ, zespół: data, miejscowość i sala, liczba gości, pakiet, kontakt.

Formularz na trzy ekrany telefonu klient odkłada na później. Pod formularzem daj krótką informację, kto i po co przetwarza dane, z linkiem do polityki prywatności. Jak zamienić długi test poziomu na krótki formularz zapisu w szkole językowej albo przy korepetycjach, opisaliśmy w artykule Szkoła językowa i korepetycje: jak mieć więcej uczniów z Google i strony.

7. Szybka odpowiedź na zapytanie

Klient często pisze do kilku firm tego samego wieczoru. Zapytanie z piątku zostawione do wtorku łatwo przegrać z firmą, która odpisała w sobotę. Co pomaga:

• Automatyczne potwierdzenie zaraz po wysłaniu formularza, na przykład: „Dostaliśmy Twoje zapytanie. Odpiszemy z terminem i wyceną do jutra wieczorem”.
• Gotowa odpowiedź z ofertą, którą tylko uzupełniasz o datę i szczegóły. Wzory znajdziesz w artykule Wzór odpowiedzi na zapytanie klienta.
• Jeden wspólny kalendarz. Jeśli na zapytania odpisuje więcej niż jedna osoba, każda musi widzieć zajęte terminy. Inaczej łatwo obiecać ten sam termin dwóm klientom.

Jak połączyć formularz, wiadomości z innych kanałów, kalendarz i odpowiedzi w jedno miejsce, opisujemy w artykule System zapytań dla firmy.

8. Jak wygląda zamówienie albo rezerwacja

Klient boi się dwóch rzeczy: że firma nie przyjdzie albo nie dotrzyma terminu i że straci pieniądze. Krótki opis kolejnych kroków na stronie odpowiada na obie obawy. Przykład dla usługi z terminem:

1. Klient wysyła zapytanie, Ty potwierdzasz termin i zakres.
2. Podpisujecie umowę albo potwierdzacie zamówienie: termin, zakres, cena, dopłaty.
3. Klient wpłaca zadatek albo zaliczkę i dopiero wtedy termin jest zarezerwowany.
4. Reszta płatności: kiedy i w jakiej formie.

Napisz też wprost, co się dzieje, gdy klient przesunie albo odwoła termin. Zadatek i zaliczka to nie to samo. Zadatek (art. 394 Kodeksu cywilnego) co do zasady działa tak: jeśli umowy nie wykona klient, możesz od niej odstąpić i zatrzymać zadatek. Jeśli nie wykonasz jej Ty, klient może odstąpić i żądać zwrotu dwukrotności zadatku. Gdy umowę rozwiązujecie za porozumieniem albo gdy umowa nie zostaje wykonana z powodu okoliczności, za które nie odpowiada żadna ze stron, albo za które odpowiadacie obie strony, zadatek wraca w pojedynczej kwocie. Umowa może te zasady zmienić, ale w umowie z konsumentem zapisy mocno dla niego niekorzystne mogą zostać uznane za niedozwolone. Zaliczkę co do zasady się zwraca, gdy umowa nie dojdzie do skutku. To podstawy, nie porada prawna. Więcej w artykule Umowa z klientem na usługę, a wzór umowy warto pokazać prawnikowi.

9. Kontakt i dane, które budują zaufanie

• Telefon, e-mail i godziny kontaktu. Takie same jak w wizytówce Google.
• Adres lokalu z mapą albo obszar, w którym działasz.
• Kto stoi za firmą. Imię właściciela, zdjęcie zespołu, nazwa firmy. Klient chętniej pisze do ludzi niż do logo.
• Polityka prywatności, jeśli strona zbiera dane przez formularz.

Trzy drogi do strony firmy i ich prawdziwy koszt

• Sam Facebook, Instagram albo profil w Google: bez opłat. Zdjęcia są, ale oferta, ceny i warunki są rozrzucone po postach, a klient nie ma gdzie wpisać daty ani szczegółów. Na samym Facebooku nie warto się opierać.
• Gotowy kreator stron, prowadzony przez kogoś z firmy: opłata co miesiąc. Sprawdza się tak długo, jak ta osoba znajduje na niego czas. Typowy problem: nieaktualny cennik i duże zdjęcia, przez które strona otwiera się na telefonie powoli.
• Strona na zamówienie: jednorazowo. Potem płacisz tylko za domenę, kilkadziesiąt złotych rocznie. Ceny na rynku są bardzo różne. Od czego zależy nasza wycena, piszemy niżej.

Jeśli wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie

Wszystko powyżej możesz zrobić bez nas. Jeśli nie masz na to czasu, zacznij od darmowego kroku:

• Bezpłatny mini-audyt. Wypełniasz krótki formularz. W polu „Czym zajmuje się Twoja firma?” wpisz nazwę firmy i link do swojej strony albo wizytówki Google, żebyśmy mogli je sprawdzić. Odpowiadamy w wiadomości z 2–3 rzeczami do poprawy.
• Sama strona. Oferta prostymi słowami, ceny „od”, zdjęcia albo nagrania, opinie z Google, opis zamówienia i krótki formularz. Wycena zależy od liczby podstron i tego, ile materiałów masz gotowych.
• Strona + profil Google + system opinii. Do strony dochodzi nowa albo uporządkowana wizytówka Google i stały sposób proszenia klientów o opinie, według zasad Google.
• System zapytań. Zapytania ze strony i e-maila same trafiają na jedną listę, a te z telefonu i komunikatorów dopisujesz tam krótkim formularzem. Do tego automatyczne odpowiedzi i kalendarz. Więcej: Uciekające zapytania.

Nie mamy cennika. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie, bo zakres zależy od firmy. Wycenę dostajesz po bezpłatnym audycie, zanim cokolwiek zapłacisz.

Przed płatnością dostajesz też darmowy podgląd. Płatność 50/50: połowa na start, połowa po oddaniu i akceptacji. Domena jest zarejestrowana na Ciebie, a po zapłacie całości strona należy do Ciebie. Do wizytówki Google dostajemy tylko dostęp menedżera, nigdy Twoje hasło. Wszystko ustalamy w wiadomościach.

Nie obiecujemy konkretnej liczby zapytań ani rezerwacji. To zależy od Twojej oferty, cen i konkurencji w okolicy. Więcej o tym, co robimy: Nikt nie pisze ze strony.

Częste pytania

Przeczytaj też

• Strona dla restauracji i lokalu
• Jak firma może zdobyć więcej klientów
• Umowa z klientem na usługę: co powinna zawierać