Logo SOLV.INGSOLV.INGBezpłatny audyt

Darmowe narzędzie

Odpowiedź na opinię w Google: darmowy generator.

Zaznacz, ile gwiazdek ma opinia i czego dotyczy. Dostaniesz trzy krótkie, spokojne odpowiedzi do poprawienia i skopiowania. Także na negatywną opinię, przy której najtrudniej znaleźć słowa.

Bez konta i bez AI. Teksty powstają z gotowych wzorów w Twojej przeglądarce: nic, co tu wpiszesz, nie jest nigdzie wysyłane ani zapisywane.

1. Opisz opinię

Ile gwiazdek ma opinia?
Czego dotyczy opinia? Zaznacz jedno albo kilka. Możesz też nic nie zaznaczać.

Najpierw wybierz liczbę gwiazdek, a pokażemy pasujące tematy.

Dobre praktyki przy odpowiadaniu

  • Odpowiadaj szybko, ale nie w nerwach. Google radzi nie zwlekać z odpowiedzią. Najlepiej odpisz w ciągu kilku dni, a nie w tej samej minucie, w której czytasz krytykę.
  • Odpowiadaj na każdą krytyczną opinię. Pod nią Twoją odpowiedź przeczyta każdy następny klient. Na pozytywne też warto, choć Google pisze, że nie musisz publicznie dziękować za każdą.
  • Nie wklejaj wszędzie tego samego tekstu. Kilka identycznych odpowiedzi pod rząd wygląda jak automat. Dlatego generator daje trzy wersje: wybierz jedną i dopisz coś od siebie. Google też radzi, żeby odpowiedź była osobista i podpisana Twoim imieniem.
  • Nie podawaj danych klienta. Bez nazwiska, numeru, adresu, kwot i szczegółów zlecenia, których autor sam nie napisał. Google: nigdy nie udostępniaj prywatnych informacji o autorze opinii.
  • Nic w zamian za zmianę opinii. Rabat, gratis albo inna korzyść za zmianę lub usunięcie opinii to według Google fałszywe zaangażowanie i jest zabronione. Rozwiąż sprawę, a decyzję o opinii zostaw autorowi.
  • Krótko i bez sprzedawania. Google radzi pisać zwięźle, uprzejmie i przyjaźnie, a nie jak sprzedawca. Reklama nowej oferty pod skargą tylko zaszkodzi.

Źródła w pomocy Google: Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii (część o odpowiedziach), Zarządzanie opiniami klientów, Treści zabronione i podlegające ograniczeniom w Mapach Google.

Odpowiedzi to połowa pracy.

Dobra odpowiedź uspokaja kogoś, kto czyta krytykę. Ale o tym, jak wygląda Twój profil, decydują też nowe opinie. Najlepiej, gdy przychodzą regularnie, a nie raz na kilka miesięcy.

Proś każdego klienta

Tą samą krótką prośbą z linkiem, nie tylko tych, którzy sami chwalą.

Daj wygodny link

Klient nie powinien szukać przycisku. Kod QR do opinii zrobisz za darmo w naszym drugim generatorze.

Odpowiadaj na bieżąco

Nowe opinie czytaj co kilka dni. Ten generator zostaw w zakładkach.

Prośby o opinię możemy ustawić tak, żeby po każdej usłudze same trafiały do klientów, którzy się na nie zgodzili. Bez nagród i bez wybierania, kogo prosimy. Zobacz, jak to robimy: Mało opinii w Google.

Sprawdźmy Twoje opinie.

Bezpłatny audyt to kilka krótkich pytań. Odezwiemy się z konkretami, nie z gotowym pakietem.

Zacznij bezpłatny audyt

Częste pytania.

Czy mogę usunąć negatywną opinię?

Samodzielnie nie. Możesz ją zgłosić do Google, jeśli narusza zasady, na przykład jest spamem albo zawiera wulgaryzmy. Google usuwa tylko takie opinie, a nie te, z którymi się nie zgadzasz. Sprawdzenie trwa zwykle kilka dni, a jego stan widzisz w narzędziu do zarządzania opiniami. Do czasu decyzji i tak warto spokojnie odpowiedzieć.

Czy odpowiadać na opinię bez tekstu?

Nie musisz. Google pisze wprost, że nie trzeba publicznie dziękować za każdą opinię. Przy niskiej ocenie bez komentarza krótka odpowiedź ma jednak sens: nie wiesz, co było nie tak, więc poproś autora o kontakt. W generatorze zaznacz wtedy „Sama ocena, bez komentarza”.

Ile mam czasu na odpowiedź?

Google nie podaje terminu, ale radzi odpowiadać szybko. Dobrze jest odpisać w ciągu kilku dni, tylko nie w nerwach. Po wysłaniu Google sprawdza odpowiedź: zwykle trwa to do 10 minut, czasem nawet do 30 dni. Odpowiedź możesz potem edytować albo usunąć.

Czy widzę, kto napisał opinię?

Widzisz to, co autor pokazuje publicznie w Google: jego nazwę i zdjęcie profilowe. Kontaktu do autora, na przykład numeru telefonu, Google w profilu firmy nie pokazuje. Dlatego sprawdź w swoich rezerwacjach i wiadomościach, czy to Twój klient, a w odpowiedzi poproś o kontakt. Nie podawaj publicznie danych, których autor sam nie napisał.

Czy autor zobaczy moją odpowiedź?

Tak. Gdy odpowiesz, autor dostaje powiadomienie i może zmienić swoją opinię. Czy to zrobi, zależy od niego. Nie proponuj za zmianę rabatu ani prezentu: Google uznaje to za fałszywe zaangażowanie i tego zabrania.

Z czym jeszcze pomagamy.

Mało opinii w GoogleNie widać Cię w GoogleNikt nie pisze ze stronyUciekające zapytania

Poradniki: Jak odpowiedzieć na negatywną opinięJak zdobyć więcej opinii w Google zgodnie z zasadamiProśba o opinię w Google: wzory

Darmowe narzędzia: Kod QR do opinii GoogleTest Profilu Firmy w GoogleWszystkie narzędzia